Tüketici Sorunları Derneği (TÜSODER) Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, dosya masrafını nasıl geri alabileceğini bilmeyen tüketicileri istismar eden fırsatçı dolandırıcıların yöntem değiştirdiklerini, bankadan aradıklarını söyleyerek onları tuzağa düşürdüklerini söyledi.
Ağaoğlu, banka kredisi dosya masrafını geri almak isteyen tüketicilerin yeni dolandırıcılık yöntemiyle karşı karşıya geldiğini anlattı.
Bazı dolandırıcıların birkaç sayfa boş dilekçeyi, dosya masraflarının kısa sürede geri alınabileceği vaadiyle fahiş bedellerle pazarladığına dikkati çeken Ağaoğlu, "Dosya masrafının nasıl geri alabileceğini bilmeyen vatandaşları istismar eden fırsatçı dolandırıcılar, daha önce kendilerini hukuk bürosu, tüketici derneği, kamu kurumu gibi tanıtmaktayken, şimdilerde yöntem değiştirmek suretiyle bankadan aradıklarını ileri sürüp tüketicileri tuzağa düşürmektedir" diye konuştu.
Ağaoğlu, kurbanın kredi kartı bilgilerine ulaşan kişilerin yurt dışındaki POS cihazlarından para çekmek suretiyle mağduriyet yarattığını vurgulayarak, şunları kaydetti:
"Kredi kartı, hukuka aykırı kullanıldığında yurt içinde bile hukuki sürecin bazen aylarca sürdüğü dikkate alınırsa, yurt dışında kullanılmasının aydınlatılması, faillerin takibi ve yakalanması neredeyse imkansız görülmektedir. Benzer durumlarla karşılaşan kart kullanıcıları dikkatli olmalıdır.
5464 Sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu\'nun 12. maddesine göre, kredi kartının haksız ve hukuka aykırı kullanımında tüketicinin sorumluluğunu bildirim anından geriye 24 saatte yapılan harcamalarda 150 lirayla sorumlu tutmasına rağmen, böyle bir durumda ortaya çıkan zararın tamamının kart bilgilerini karşı tarafa veren kullanıcı tarafından ödenmesi gerekebilir."
- "Kredi dosya masrafını kısa sürede geri alamazsınız"
Bireysel tüketicilerin tuzaklara karşı dikkatli olmaları gerektiğini aktaran Ağaoğlu, tüketicilerin bizzat kendisi veya baroya kayıtlı vekaletnamesi bulunan avukatla işi takip etmek zorunda olduğunu anlattı.
Ağaoğlu, yanıltıcı ilan ve reklamlarda belirtildiği gibi kredi dosya masrafını kısa sürede kesin geri alabilmenin söz konusu olmadığına dikkati çekerek, "Karar çıkması için tüketici hakem heyetindeki başvuru yoğunluğuna göre ortalama 3 ayla 1 yıl süre geçmektedir" ifadesini kullandı.
Banka masrafını geri almak isteyen tüketicilerin başlıca üç yol izlemesi gerektiğini vurgulayan Ağaoğlu, şunları dile getirdi:
"Banka Genel Müdürlüğüne başvurularak kesilen masraf tutarının bildirilmesi ve iadesi talep edilecek. Gelen olumsuz cevapla tüketicinin ikametinin bulunduğu kaymakamlık tüketici hakem heyetine hiçbir ücret ödenmeksizin başvurulacak. Alınan karar lehineyse banka yerine getirmediği takdirde adliyelerdeki icra müdürlüğünde takibe geçecek."
Ağaoğlu, tüketici hakem heyetlerinden bazen tüketici aleyhine karar çıkabildiğine işaret ederek, "Tarafların kararın kendilerine tebliğinden itibaren 15 gün zarfında tüketici mahkemesi nezdinde itiraz hakkı bulunmakta olduğu gözardı edilmemelidir. Kararı beğenmeyen tüketici de banka da bu süreyi geçirmemek kaydıyla mahkemeye başvurup kararın değiştirilmesini talep edebilir" şeklinde konuştu.
